Enterprise Vault المُدار · الإمارات ودول الخليج
الخدمات المُدارة لـ Enterprise Vault
مراقبة وإدارة متخصصة واستجابة للحوادث لبيئة Enterprise Vault لديك، ضمن نطاق يُتفق عليه مع فريق تقنية المعلومات في مؤسستك.
- ستة استشاريين متخصصين في Enterprise Vault
- دعم في الموقع داخل الإمارات
- دعم عن بُعد في دول الخليج
نظرة سريعة
رعاية تشغيلية متخصصة
المراقبة والإدارة والاستجابة للحوادث وإعداد التقارير وتخطيط دورة الحياة.
نطاق يُحدَّد مع فريقك
البيئة المشمولة وساعات التغطية والمسؤوليات والتغييرات المشمولة، بالاتفاق مع فريق تقنية المعلومات لديك.
قدرة إضافية
فريق من ستة استشاريين في Enterprise Vault يوسّع قدرات فريقك الداخلي.
الإمارات ودول الخليج
دعم في الموقع في جميع أنحاء الإمارات، ودعم عن بُعد في دول الخليج.
01
تشغيل مستمر لبيئة Enterprise Vault لديك
قد يبدو Enterprise Vault متاحًا بينما تتأخر معالجة Journaling (أرشفة نسخ الرسائل) أو تغيب العناصر الحديثة عن نتائج البحث. توفّر لك الخدمات المُدارة آلية محددة لاكتشاف هذه الحالات والتحقيق فيها ومتابعة العمل حتى حلّها. وتبقى ملكية التطبيق وجميع القرارات المتعلقة بالأعمال والامتثال بيد مؤسستك.
تناسب هذه الخدمة الفرق التي ترغب في الاحتفاظ بـ Enterprise Vault مع تحسين الإدارة اليومية، أو سدّ نقص في الكوادر المتخصصة، أو تحقيق الاستقرار بعد الترقية، أو الحدّ من الحوادث المتكررة.
02
نطاق الخدمة
تشكّل الأنشطة التالية أساس النقاش حول نطاق الخدمة. وتحدّد الاتفاقية الموقّعة الأنشطة المشمولة وتواترها والموافقات المطلوبة لها. كما تحدّد أعباء العمل المفعّلة وإصدار Enterprise Vault المثبّت الفحوصات المنطبقة.
المراقبة والتنبيهات
مراجعة حالة النظام وسلامة الخدمات والأحداث ذات الصلة وإيصال التنبيهات؛ وضبط الحدود وتعيين مسؤول عن كل إجراء.
مهام الأرشفة و MSMQ
مراجعة تنفيذ المهام ومعالجة Journaling واتجاهات قوائم الانتظار والأعمال المتراكمة؛ والتحقيق في حالات التأخير المستمر وفشل المعالجة.
الفهارس والبحث
مراجعة تقدّم الفهرسة وحالات الفشل أو عدم الاتصال؛ واختبار مسارات استرجاع وبحث تمثيلية.
الإدارة
تنفيذ التغييرات المعتمدة على الأرشيف والتجهيز والصلاحيات والجداول الزمنية والإعدادات؛ والحفاظ على سجل التغييرات محدّثًا.
التخزين والسعة
تتبّع نمو Vault Store والأقسام والفهارس؛ ومراجعة السعة المتبقية وتحذيرات التخزين وإجراءات السعة.
التنسيق بشأن SQL والمنصة
مراجعة مؤشرات قواعد البيانات والبنية التحتية ذات الصلة مع فرق إدارة قواعد البيانات و Windows و Exchange والتخزين.
فحوصات النسخ الاحتياطي والاستعادة
مراجعة أدلة النسخ الاحتياطي وعمليات الانتقال إلى وضع النسخ الاحتياطي ومنه ومشكلات الحماية غير المحلولة؛ وتنسيق التحقق من الاستعادة عندما يكون مشمولًا.
الصيانة والتخطيط
مراجعة التصحيحات والتوافق والجاهزية للترقية والتقارير والمخاطر القائمة وإجراءات التحسين المعتمدة التالية.
يجب أن تعكس فحوصات المراقبة طبيعة عبء العمل. لذلك نربط التنبيهات والاتجاهات بالسلوك الفعلي للأرشفة والاسترجاع والبحث. ويُتفق خلال مرحلة التهيئة على الحدود وأسلوب أخذ العينات والتكاملات وتواتر المراجعة، بما في ذلك الإجراء المتّبع عند تعذّر جمع تنبيه أو إيصاله.
03
التهيئة وخط الأساس التشغيلي
نبدأ بتوثيق بيئة Enterprise Vault وطريقة تشغيلها الحالية. ويشمل الحصر المواقع والخوادم والإصدارات وأعباء العمل و Vault Stores والفهارس واعتماديات SQL والتكاملات والنسخ الاحتياطي وترتيبات الاستعادة. ويحدّد فحص شامل أولي المخاطر العاجلة والأعمال اللازمة قبل قبول الخدمة الروتينية.
- 1
تأكيد النطاق والمسؤوليات
الاتفاق على الأنظمة المشمولة والأنشطة الروتينية وساعات الخدمة والاستثناءات والمسؤولين عن الاعتماديات وجهات الاتصال المخوّلة بالموافقة.
- 2
تهيئة الوصول والأدلة
ترتيب الوصول عن بُعد المعتمد من العميل والصلاحيات والتسجيل وبيانات المراقبة وقنوات الإبلاغ عن الحوادث.
- 3
تقييم خط الأساس
تسجيل السلامة التشغيلية والأعمال المتراكمة وثغرات الحماية والحوادث القائمة وقيود السعة.
- 4
إعداد أدلة التشغيل
توثيق الفحوصات والحدود ومسارات التصعيد والإجراءات المعتمدة ونوافذ الصيانة وجهات الاتصال الخاصة بالاستعادة.
- 5
قبول الخدمة التشغيلية
تأكيد الوصول وتوجيه التنبيهات وتواتر التقارير وملكية أي أعمال معالجة متبقية.
يميّز سجل التهيئة بين المشكلات الموروثة والحوادث الجديدة. وتُحدَّد بشكل منفصل، عند الحاجة، نطاقات أعمال المعالجة التي تتطلب تغييرًا أكبر أو تراخيص إضافية أو مورّدًا آخر. ويمنح ذلك الفريقين نقطة انطلاق واضحة، ويحول دون اعتبار المشكلات التقنية المتراكمة غير المحلولة إخفاقًا غير مفسَّر في الخدمة.
04
الاستجابة للحوادث والتصعيد إلى المورّد
نحقّق في كل حادثة انطلاقًا من العَرَض والأثر على الأعمال والسجلات وسلوك المهام وقوائم الانتظار والتغييرات الأخيرة، ونعمل مع المسؤولين عن البنية التحتية لديك عندما يتعلق الأمر بـ Exchange أو SQL أو التخزين أو الشبكات. وتخضع التغييرات التصحيحية لإجراءات الموافقة المعتمدة لديك.
تحلّ Virtech نسبة 90% من المشكلات داخليًا ضمن اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، دون فتح حالة لدى المورّد. وعندما يتطلب عيب جوهري في المنتج تدخّلًا هندسيًا من المورّد، نُعدّ بيانات التشخيص ونصعّد الحالة عبر استحقاق الدعم الخاص بك، مع توثيق الحلول المؤقتة والمسؤوليات مع تقدّم الحالة.
05
مستويات الخدمة والتغطية
يتوفر دعم Enterprise Vault على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بموجب اتفاقيات الدعم المؤهلة من Virtech، والتي تحدّد درجات الخطورة المشمولة والقنوات وساعات الإدارة والتحديثات وجهات الاتصال الخاصة بالتصعيد.
تقيس أهداف الاستجابة والحضور في الموقع توقيت بدء تدخّلنا، لا توقيت إصلاح العطل. ويُؤكَّد تصنيف الحادثة بدرجة P1 وفقًا لاتفاقيتك.
الاستجابة الأولية لحوادث P1
استجابة مستهدفة خلال 30 دقيقة لحوادث P1 المشمولة باتفاقية الدعم المعمول بها.
الحضور في الموقع لحوادث P1 داخل الإمارات
حضور مستهدف خلال ساعتين في جميع أنحاء الإمارات لحوادث P1 المشمولة، وفقًا للشروط التعاقدية وإمكانية الوصول إلى موقع العميل.
التقديم في الموقع وعن بُعد
يتوفر الدعم في الموقع داخل الإمارات والدعم عن بُعد في دول الخليج؛ ويحدّد الارتباط متى يُستخدم كل منهما.
درجات الخطورة والأنشطة الأخرى
تخضع الاستجابة والتحديثات والأعمال الروتينية والتغييرات المخطط لها لاتفاقية الخدمة ذات الصلة.
هل تحتاج إلى تغطية متخصصة لبيئة Enterprise Vault لديك؟
06
التقارير والتحسين المستمر
نتفق خلال مرحلة التهيئة على المقاييس والجمهور المستهدف وتواتر المراجعة. ويمكن أن تغطي التقارير ما يلي:
- الحوادث وأسبابها المتكررة
- اتجاهات قوائم الانتظار والفهرسة والأعمال المتراكمة في الأرشفة
- نمو التخزين واستثناءات النسخ الاحتياطي
- التغييرات المعتمدة والمخاطر القائمة ومسؤول محدد لكل إجراء تحسين
تربط التقارير الشهرية ومراجعات الخدمة الدورية النتائج بأولويات الصيانة والسعة والتدريب ودورة الحياة. كما نبني إعدادات تقارير مخصصة وأزرار EV مخصصة وأدوات تقارير عندما تلبّي حاجة تبيّنت خلال المراجعة.
07
التنسيق بشأن النسخ الاحتياطي والاستعادة ودورة الحياة
ننسّق أدلة النسخ الاحتياطي ووضع النسخ الاحتياطي في Enterprise Vault والجاهزية للاستعادة. وتُسند مهام النسخ الاحتياطي وتمارين الاستعادة واختبارات التعافي من الكوارث صراحةً إلى Virtech أو إلى فريقك أو إلى مورّد آخر.
تدعم المراقبة تخطيط الاستعادة، لكن تمرين الاستعادة أو التعافي من الكوارث وحده يثبت أن الإجراء يعمل. وتغطي مراجعات دورة الحياة قابلية الدعم والتوافق والجاهزية لـالترقية. وحيثما يكون رصيد ترقية سنوي مشمولًا، يظل المسار ونافذة التغيير ومعايير القبول موضع اتفاق معك.
“أفضل خدمة وأفضل دعم محلي لـ Enterprise Vault في الإمارات.”
08
خبرة في بيئات الأرشفة المعقّدة
دعمت Virtech بيئة Enterprise Vault تضم أكثر من 50,000 مستخدم عبر مواقع متعددة، مع التوافر العالي والتعافي من الكوارث.
كما نقدّم بديلًا محليًا يتميّز بالمتابعة الوثيقة لدعم Enterprise Vault الذي كان يُقدَّم تاريخيًا عبر Veritas Business Critical Services، مع الاستعانة بدعم المورّد وفريقه الهندسي عند الحاجة.
09
مسؤوليات العميل وحدود الخدمة
يحدّد جدول الخدمة الملكية بوضوح، بحيث يظل نموذج التشغيل فعّالًا حتى عندما يتولى عدة مورّدين دعم البيئة نفسها:
- مؤسستك: الغرض التجاري من الأرشيف، وقرارات الاحتفاظ بالبيانات والحجز القانوني (Legal Hold)، والموافقة على الوصول، وتفويض التغييرات، والتراخيص السارية وعقود الدعم مع الأطراف الثالثة.
- Virtech: الأنشطة التقنية المتفق عليها، بالتنسيق مع المسؤولين المحددين بالاسم عن SQL وأنظمة التشغيل و Exchange والتخزين والشبكات والنسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث.
- جدول الخدمة نفسه: الوصول الآمن عن بُعد، والتعامل مع البيانات، والتواصل بشأن الحوادث، والموافقة على الصيانة، والحدّ الفاصل بين الأعمال الروتينية والمشاريع المنفصلة.
دراسات الحالة
دعم محلي لـ Enterprise Vault على أرض الواقع
FAQ
الأسئلة الشائعة
هل يمكن لـ Virtech إدارة بيئة Enterprise Vault قائمة؟
نعم. تحدّد مرحلة التهيئة الحصر وخط الأساس للسلامة والوصول والمسؤوليات وأدلة التشغيل. وتُسجَّل الأعطال القائمة ومتطلبات المعالجة قبل قبول الخدمة المستمرة.
هل الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مشمول؟
يتوفر الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بموجب الاتفاقيات المؤهلة. ويحدّد جدول الخدمة تغطية الحوادث وتعريفات درجات الخطورة وترتيبات المراقبة وساعات الإدارة الروتينية.
هل يمكن تقديم الدعم في الموقع داخل الإمارات؟
نعم. تتوفر التغطية في الموقع في جميع إمارات الدولة. ولحوادث P1 المشمولة هدف للحضور في الموقع خلال ساعتين بموجب الاتفاقية المعمول بها وشروط الوصول إلى الموقع. ويتوفر الدعم عن بُعد في دول الخليج.
كيف يُضبط الوصول عن بُعد؟
يتبع الوصول الأسلوب والصلاحيات المعتمدة لدى العميل. وخلال مرحلة التهيئة، نتفق على المصادقة والتفويض والتسجيل والتعامل مع البيانات وكيفية مراجعة الوصول أو إلغائه. ويجب تأكيد المتطلبات قبل بدء العمل التشغيلي.
هل ستواصل Virtech فتح حالات لدى المورّد عند الحاجة؟
نعم. تُصعَّد عيوب المنتج والمشكلات التي تتطلب تدخّلًا هندسيًا من المورّد عبر الاستحقاق المعمول به. وتنسّق Virtech أدلة التشخيص والمتابعة، مع استمرار التواصل المتفق عليه بشأن الحوادث.
هل تشمل الخدمة الترقيات وعمليات الترحيل؟
تحدّد الاتفاقية ما إذا كانت أرصدة الترقية أو خدمات المشاريع مشمولة. وتتطلب التغييرات الكبرى خطة مدعومة ونافذة صيانة معتمدة ومعايير قبول. ويُحدَّد نطاق أي أعمال إضافية قبل التنفيذ.
هل يمكن لفريقنا مواصلة إدارة Enterprise Vault؟
نعم. الإدارة المشتركة ممكنة وفق صلاحيات وسجلات تغيير وملكية متفق عليها. ويمكن لـ Virtech دعم الفريق الداخلي أو تولّي نطاق تشغيلي أوسع وفقًا لجدول الخدمة.
ماذا يحدث عند انتهاء الخدمة؟
تغطي خطة الانتقال المتفق عليها أدلة التشغيل والحصر وسجلات الحوادث والتغييرات والمخاطر القائمة ونقل المعرفة وإزالة صلاحيات الوصول. وتُوثَّق ملكية أدوات التقارير والمكوّنات المخصصة الأخرى ضمن الارتباط.
خدمات وأدلة ذات صلة
ناقش تغطية Enterprise Vault المُدارة
أخبرنا عن إصدار Enterprise Vault لديك وأعباء العمل المفعّلة وحجم البيئة وترتيبات التشغيل الحالية والتغطية المطلوبة. وستساعدك Virtech في تحديد تقييم للتهيئة ونطاق خدمة يلائم فريقك وبنيتك التحتية ومتطلبات الاستجابة للحوادث لديك.