- دعم Enterprise Vault
- الرعاية الصحية
- الإمارات
ما بعد BCS: دعم محلي لـ Enterprise Vault لمؤسسة رعاية صحية في الإمارات
عندما أوقفت Arctera برنامج BCS، فقدت مؤسسة رعاية صحية في الإمارات شبكة الأمان الخاصة بـ Enterprise Vault. أصلحت Virtech انقطاعًا أثّر في جميع المستخدمين خلال دقائق، وتقدّم الآن دعمًا محليًا أفضل وأسرع بنحو نصف تكلفة BCS.
- العميل
- مؤسسة رعاية صحية في الإمارات
- القطاع
- الرعاية الصحية
- المنطقة
- الإمارات
- الخدمة
- دعم Enterprise Vault
دقائق
لاستعادة الوصول إلى الأرشيف
~50%
تكلفة أقل من BCS
90%
من التذاكر تُحل داخليًا
30 دقيقة
وقت الاستجابة
01
التحدي
كانت مؤسسة الرعاية الصحية هذه تعتمد على خدمات Business Critical Services (BCS) من Arctera للحفاظ على تشغيل أرشيف Enterprise Vault لديها. ثم أوقفت Arctera برنامج BCS، فاختفت شبكة الأمان.
كانت المنصة تُظهر مشكلات بالفعل. وفي قطاع الرعاية الصحية، لا يمكن ترك الموظفين عاجزين عن الوصول إلى البريد الإلكتروني والسجلات المؤرشفة، لذا احتاجت المؤسسة إلى شريك قادر على تولّي المسؤولية بالكامل: الترقيات والإصلاحات وإصلاح الأعطال، والمساعدة العملية السريعة من أشخاص موجودين في المنطقة.
02
ما قمنا به
- البداية بفحص شامل. راجعنا بيئة Enterprise Vault بالكامل، وحددنا أسباب المشكلات، وقدّمنا لفريق تقنية المعلومات خطة واضحة لإصلاحها.
- حضور في أشد اللحظات أهمية. بعد ذلك بوقت قصير، وقعت حادثة حرجة طالت المؤسسة بأكملها: لم يعد أحد قادرًا على فتح البريد الإلكتروني المؤرشف. تدخّلت Virtech، وحددت السبب الجذري، وأعادت الوصول الكامل إلى الأرشيف خلال دقائق.
- تولّي المهمة بدلًا من BCS. بعد أن رأت المؤسسة ما يمكننا تقديمه، نقلت دعم Enterprise Vault لديها إلى الدعم المحلي المتقدم من الشريك (Partner Advanced Local Support) من Virtech. ويشمل الفحص الشامل والترقيات وإصلاح الأعطال والمساعدة في الموقع وعن بُعد، وتدعم Virtech المؤسسة منذ عام 2025.
03
النتيجة
- إصلاح انقطاع شمل المؤسسة بأكملها خلال دقائق، مع عودة كل مستخدم إلى أرشيفه.
- تكلفة أقل بنحو 50% مقارنةً بخدمة BCS التي حلّ محلها.
- حل 90% من التذاكر داخليًا على أيدي مهندسي Enterprise Vault المعتمدين في Virtech، مع عدد قليل جدًا من حالات التصعيد إلى المورّد.
- وقت استجابة 30 دقيقة، عن بُعد أو في الموقع حسب الحاجة.
- لا حاجة للبدء من الصفر. تعرف Virtech البيئة مسبقًا، فلا يضطر فريق تقنية المعلومات أبدًا إلى شرح إعداداته من جديد لمجرد تحريك تذكرة.
- أرشيف يمكن الاعتماد عليه، يُحافَظ على سلامته وتحديثه ويحظى بدعم كامل.
“أفضل خدمة وأفضل دعم محلي لـ Enterprise Vault في الإمارات.”
التقنيات
- Enterprise Vault
- الفحص الشامل
- الترقيات
- إصلاح الأعطال
- Partner Advanced Local Support