دعم Arctera Enterprise Vault · الإمارات ودول الخليج
دعم Enterprise Vault في الإمارات ودول الخليج
دعم متخصص لـ Enterprise Vault من فريق مقرّه دبي، في الموقع في جميع أنحاء الإمارات وعن بُعد في دول الخليج، مع مسؤولية واضحة على امتداد دورة حياة المنصة.
- ستة استشاريين متخصصين
- شريك ذهبي لـ Arctera
- دعم في الموقع في الإمارات
- دعم عن بُعد في دول الخليج
نظرة سريعة
فريق متخصص واحد
إصلاح الأعطال، والفحص الشامل، والترقيات، والترحيل، والإدارة ضمن الخدمات المُدارة، والتراخيص، والتجديدات، والتدريب.
هندسة محلية
يعمل فريقنا المقيم في دبي في الموقع في جميع أنحاء الإمارات وعن بُعد في دول الخليج.
مسؤولية واضحة
مساعدة عملية على امتداد دورة حياة المنصة، مع أوقات استجابة متفق عليها.
24/7 عند الحاجة
الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع متاح بموجب اتفاقيات الدعم المؤهلة.
- استشاريين متخصصين في Enterprise Vault
- 6
- من المشكلات تُحل داخليًا ضمن اتفاقية مستوى الخدمة
- 90%
- تغطية متاحة بموجب اتفاقيات الدعم المؤهلة
- 24/7
- دعم في الموقع، مع دعم عن بُعد في دول الخليج
- الإمارات
لماذا Virtech
لماذا تعتمد المؤسسات في الإمارات على Virtech لـ Enterprise Vault
لدى Virtech فريق Enterprise Vault مؤلف من ستة استشاريين. يمتلك الاستشاري الرئيسي لـ Enterprise Vault خبرة تمتد 20 عامًا في Enterprise Vault، ونفّذ الفريق الأوسع مئات المهام المتعلقة بـ Enterprise Vault في دول الخليج ومناطق أخرى.
تحل Virtech نسبة 90% من المشكلات داخليًا ضمن اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، دون فتح حالة لدى دعم المورّد أو فريقه الهندسي. ويظل التصعيد إلى المورّد مناسبًا عندما يتطلب عيب جوهري في المنتج تدخل الفريق الهندسي للمنتج.
يمتلك الفريق خبرة في البيئات الكبيرة والمعقدة، ومنها بيئة لعميل لم يُكشف عن اسمه تتجاوز 50,000 مستخدم في مواقع متعددة مع التوافر العالي والتعافي من الكوارث. وتحمل Virtech صفة شريك ذهبي لـ Arctera. ولا تُنشر أسماء الاستشاريين أو المعلومات السرية للعملاء دون إذن.
هل يبدو هذا مألوفًا؟
عندما يصبح Enterprise Vault خطرًا تشغيليًا
غالبًا ما يحتفظ Enterprise Vault بسجلات أعمال تمتد لسنوات لا يزال المستخدمون وفرق الامتثال والفرق القانونية يعتمدون عليها. ويمكن أن تؤثر المشكلات في الأرشفة والاسترجاع والاكتشاف والاحتفاظ بالبيانات، وفي القدرة على إتمام ترقية أو ترحيل بأمان.
يمكن أن يبدأ التعاقد على الدعم بحادثة عاجلة أو بمراجعة منظمة. نحدد النطاق المتأثر، ونجمع الأدلة قبل إجراء أي تغيير على البيئة، ونتفق مع فريقك على الإجراء التالي الأكثر أمانًا.
يمكن لـ Virtech المساعدة عندما تلاحظ أيًا مما يلي:
- توقفت مهام الأرشفة أو تستمر قوائم انتظار Enterprise Vault في الازدياد.
- تفشل الفهارس، أو تكون نتائج البحث غير مكتملة، أو يكون الاسترجاع بطيئًا.
- تقترب أقسام Vault Store أو مواقع الفهارس أو وحدات التخزين الداعمة من حدود سعتها.
- لم يعد إصدار Enterprise Vault الحالي يتوافق مع خططك الخاصة بـ Windows أو SQL أو Exchange أو Microsoft 365.
- ورث فريقك الداخلي المنصة دون توثيق كافٍ أو مهارات متخصصة.
- يتطلب تجديد أو ترقية أو دمج أو ترحيل للأرشيف خطة قائمة على الأدلة.
ما نقدمه
خدمات Enterprise Vault من فريق متخصص واحد
الفحص الشامل لـ Enterprise Vault
يحدد الفحص الشامل حالة المنصة قبل أي تغيير كبير أو بعد فترة من الحوادث المتكررة. ويمكن أن تشمل المراجعة خوادم Enterprise Vault وخدماته، والمهام، و MSMQ، والفهرسة، و Vault Stores، والتخزين، و SQL، والنسخ الاحتياطي والاستعادة، والتكامل مع Exchange أو Microsoft 365، والبحث، ومكوّنات Accelerator.
المُخرَج هو تقرير نتائج مرتّب حسب الأولوية يتضمن الأدلة والمخاطر وتسلسل المعالجة وتحديدًا واضحًا للمسؤوليات. ويفصل التقرير بين المشكلات التشغيلية الفورية والتغييرات التي تندرج ضمن خطة ترقية أو مرونة أو تحديث.
الترقيات وتخطيط التوافق
تخطط Virtech لترقيات Enterprise Vault وتنفّذها مع فحوصات توافق خاصة بكل إصدار، ومعالجة المتطلبات المسبقة، والتحضير للنسخ الاحتياطي والتراجع، والاختبار، والتحقق بعد الترقية. ويمكن أن يشمل النطاق Windows و SQL و Exchange و Outlook والتخزين والفهارس والتخصيصات ومكوّنات Accelerator.
نتحقق من المسار المدعوم ومن وثائق المنتج الحالية قبل التنفيذ. ولا نفترض أن مسار ترقية متاحًا من الناحية التقنية مناسب لكل بيئة.
إصلاح الأعطال العاجلة واستكشاف المشكلات
نشخّص أعطال خدمات Enterprise Vault، ومشكلات المهام وقوائم الانتظار، ومشكلات الفهرسة والبحث، وحالات Vault Store والتخزين، واعتماديات SQL، ومشكلات التكامل مع Exchange، وغيرها من الأعطال التشغيلية. نعمل انطلاقًا من الأدلة، ونحافظ على خيارات الاستعادة، ونُشرك الفريق الهندسي للمورّد عندما يتطلب ذلك عيب جوهري في المنتج.
التدريب والتسليم التشغيلي
تقدم Virtech تدريبًا على Enterprise Vault بقيادة مدرّب في الموقع وعبر الإنترنت. ويمكن أن يغطي التدريب الإدارة واستكشاف المشكلات والإجراءات التشغيلية الخاصة ببيئتك. ويمكن لورش العمل المخصصة أن تدعم تسليم مشروع أو تساعد فريقًا داخليًا على تولي المسؤولية عن بيئة قائمة. وتظل شهادات المورّدين واختباراتها صادرة عن الجهات المعنية المالكة للمنتجات.
تجديد التراخيص وقرارات دورة الحياة
يمكن لـ Virtech بيع تراخيص Enterprise Vault وتجديدها وتقديم المشورة بشأنها في الإمارات. ويمكننا أيضًا مساعدة العملاء على استغلال موعد التجديد لتقييم قابلية الدعم، ومتطلبات الترقية، والسعة، والبنية، وخيارات التحديث على المدى الأطول. وتُراجَع شروط الترخيص ومتطلبات المنتج مقابل الوثائق المكتوبة الحالية قبل تقديم المشورة.
تقارير وهندسة مخصصة
لا تجيب تقارير المنتج القياسية عن كل سؤال تشغيلي أو إداري. تطوّر Virtech إعدادات تقارير مخصصة لـ Enterprise Vault، وأزرار EV مخصصة، وأدوات تقارير داخلية يمكن مشاركتها مع العملاء عند الاقتضاء. ويخضع أي مكوّن مُشارَك للمراجعة من حيث السرية والأمان وقابلية الدعم.
لست متأكدًا من أين تبدأ؟ ابدأ بفحص شامل لـ Enterprise Vault.
Enterprise Vault المُدار
الخدمات المُدارة لـ Enterprise Vault
يمكن لـ Virtech العمل كامتداد لفريق البنية التحتية لديك. ويمكن أن تشمل التغطية المُدارة المراقبة، والإدارة، والاستجابة للحوادث، ومراجعة السعة وقوائم الانتظار، والإشراف على الفهارس والتخزين، والتقارير، وتنسيق الصيانة، وتخطيط الترقيات، والتحسين المستمر.
تبدأ الخدمة بمراجعة أساسية، ومسؤوليات متفق عليها، وضوابط وصول، ومسارات تصعيد، ومتطلبات تقارير. وتحدد اتفاقية الدعم ساعات التغطية المطبقة وأهداف الاستجابة والتغطية في الموقع.
بديل محلي لدعم Enterprise Vault عالي المستوى
توفر Virtech بديلًا محليًا عالي المستوى لنوع دعم Enterprise Vault الذي كان يُقدَّم تاريخيًا من خلال Veritas Business Critical Services. ويمكن للعملاء العمل مع فريق متخصص يفهم بيئتهم، ويلتزم بأهداف الاستجابة المتفق عليها، ويمكنه الحضور إلى المواقع في جميع أنحاء الإمارات.
لا تُغني هذه الخدمة عن الحاجة إلى الفريق الهندسي للمورّد في جميع الظروف. تتولى Virtech تشخيص المنصة وإدارتها ومعالجتها مباشرة حيثما أمكن، ثم تنسّق التصعيد إلى المورّد عندما تشير الأدلة إلى عيب جوهري في المنتج أو مسألة أخرى تتطلب تدخل مالك المنتج.
تغطية الدعم وأهداف الاستجابة للحوادث P1
يمكن أن تتضمن اتفاقيات دعم Virtech المؤهلة تغطية على مدار 24 ساعة. وبالنسبة لحوادث P1 المشمولة باتفاقية الدعم المطبقة، تستهدف Virtech استجابة أولية خلال 30 دقيقة وحضورًا في الموقع خلال ساعتين في جميع أنحاء الإمارات. وتظل شروط الوصول إلى موقع العميل والشروط الواردة في اتفاقية الدعم سارية.
دعم Enterprise Vault عن بُعد متاح في جميع دول الخليج. أما الخدمة في الموقع خارج الإمارات فيُحدَّد نطاقها بشكل منفصل. ويُقدَّم الدعم باللغة الإنجليزية.
الترحيل
ترحيل Enterprise Vault ودمجه
ندعم عمليات الترحيل إلى Enterprise Vault ومنه وداخله. ويمكن أن تشمل المشاريع الترحيل من SourceOne إلى Enterprise Vault، ومن Enterprise Vault إلى Microsoft 365، وترحيل التخزين، واستيعاب ملفات PST، ونقل الإصدارات أو الخوادم، ودمج المواقع، وإعادة تصميم الأرشيف.
يغطي تخطيط الترحيل استكشاف المصدر، والحجم، والبيانات الوصفية، والاحتفاظ بالبيانات، والحجز القانوني (Legal Hold)، ووصول المستخدمين، والتشغيل المتزامن، وسلسلة الحيازة، ومعايير المرحلة التجريبية، والمطابقة، والاستثناءات، والتسليم. وقد نفّذت Virtech ترحيلًا لأرشيف يتجاوز 400 TB لعميل لم يُكشف عن اسمه. وتظل أسماء أدوات الترحيل وتفاصيل العملاء سرية.
إلى Enterprise Vault
- من SourceOne إلى Enterprise Vault
- استيعاب ملفات PST
من Enterprise Vault أو داخله
- من Enterprise Vault إلى Microsoft 365
- نقل الإصدارات أو الخوادم
- دمج المواقع وإعادة تصميم الأرشيف
- ترحيل التخزين
“أفضل خدمة وأفضل دعم محلي لـ Enterprise Vault في الإمارات.”
كيف نعمل
كيف يبدأ التعاقد على دعم Enterprise Vault
- 1
وصف المتطلب
أخبرنا ما إذا كانت لديك حادثة نشطة، أو مشكلة تشغيلية متكررة، أو ترقية مخططة، أو ترحيل، أو تجديد، أو فجوة في القدرات.
- 2
جمع الأدلة الصحيحة
نؤكد النطاق المتأثر، والإصدار، والبنية، والأعراض، والتغييرات الأخيرة، وخيارات الاستعادة المتاحة.
- 3
الاتفاق على الإجراء
نحدد الأولوية، والمسؤوليات، والوصول، ومستوى الخدمة، والتنفيذ في الموقع أو عن بُعد، وأي ضوابط للتغيير.
- 4
الحل والتوثيق
ننفّذ العمل المتفق عليه، ونتحقق من النتيجة، ونسجّل الإجراءات والمخاطر المتبقية والمتابعة الموصى بها.
- 5
الحفاظ على الاستمرارية
عند الحاجة، يوفر الدعم المستمر أو الخدمات المُدارة المراقبة والإدارة والتقارير وتخطيط دورة الحياة.
دراسات الحالة
دعم Enterprise Vault على أرض الواقع
- دعم Enterprise Vault
- الرعاية الصحية
- الإمارات
- تكلفة أقل من BCS
- ~50%
- تكلفة أقل من BCS
- من التذاكر تُحل داخليًا
- 90%
- من التذاكر تُحل داخليًا
رعاية صحية في الإمارات: دعم أفضل بعد BCS بنحو نصف التكلفة
إصلاح انقطاع في الأرشيف شمل المؤسسة بأكملها خلال دقائق، ثم بديل كامل لخدمة BCS من Arctera.
اقرأ دراسة الحالة- الفحص الشامل لـ EV وتوسعته
- القطاع المصرفي
- السعودية
- لفتح البريد الإلكتروني المؤرشف
- <1 ثانية
- لفتح البريد الإلكتروني المؤرشف
- حجم الأرشيف
- 200 TB
- حجم الأرشيف
بنك سعودي: من أرشيف بطيء ومثقل بالتراكم إلى أقل من ثانية
إعادة تصميم Enterprise Vault بسعة 200 TB وتوسعته وموازنة أحماله خلال شهرين.
اقرأ دراسة الحالة
FAQ
الأسئلة الشائعة
هل لا يزال Enterprise Vault مدعومًا وقيد التطوير؟
نعم. يستمر تطوير Enterprise Vault، ويصف الموقع الحالي للمنتج استثمارًا مستمرًا في المنصة. ويمكن لـ Virtech مراجعة الإصدار المثبّت لديك، ومتطلبات التوافق الحالية، والخيارات المدعومة لترقية البيئة أو تحديثها.
ما مدى سرعة استجابة Virtech لحادثة عاجلة؟
بالنسبة لحوادث P1 المشمولة باتفاقية الدعم المطبقة، تستهدف Virtech استجابة أولية خلال 30 دقيقة. وتحدد الاتفاقية التغطية والتصنيف والشروط الأخرى.
هل يمكن لـ Virtech الحضور إلى موقعنا؟
نعم. توفر Virtech دعم Enterprise Vault في الموقع في جميع أنحاء الإمارات. وبالنسبة لحوادث P1 المشمولة، يمكن أن تتضمن اتفاقية الدعم المطبقة هدفًا للحضور في الموقع خلال ساعتين داخل الإمارات. والدعم عن بُعد متاح في جميع دول الخليج، بينما يُحدَّد نطاق العمل في الموقع خارج الإمارات بشكل منفصل.
هل يمكن لـ Virtech دعمنا دون عقد Business Critical Services؟
نعم. تقدم Virtech بديلًا محليًا عالي المستوى لنوع دعم Enterprise Vault الذي ارتبط تاريخيًا بـ Veritas Business Critical Services. وتحدد اتفاقية Virtech نطاق الخدمة وأهداف الاستجابة والتغطية في الموقع وعملية التصعيد. ولا ينبغي اعتبارها بديلًا عن كل استحقاق ربما كان قائمًا بموجب عقد منفصل مع المورّد.
متى تُشرك Virtech الفريق الهندسي للمورّد؟
تحل Virtech مشكلات المنصة والإعدادات والتشغيل مباشرة حيثما أمكن. ويُشرَك دعم المورّد أو فريقه الهندسي عندما تشير الأدلة إلى عيب جوهري في المنتج أو مشكلة أخرى تتطلب إجراءً من مالك المنتج.
هل يمكن لـ Virtech المساعدة في تراخيص Enterprise Vault وتجديداتها؟
نعم. يمكن لـ Virtech بيع تراخيص Enterprise Vault وتجديدها وتقديم المشورة بشأنها في الإمارات. وتُؤكَّد الشروط الحالية ومتطلبات المنتج وشروط النطاق الجغرافي قبل تقديم المشورة أو عرض السعر.
هل يمكن لـ Virtech ترحيل البيانات إلى خارج Enterprise Vault؟
نعم. تدعم Virtech الترحيل من Enterprise Vault إلى Microsoft 365، وترحيل التخزين والمنصات، إضافة إلى الترحيل بين بيئات Enterprise Vault. ويحدد كل مشروع متطلبات المصدر والوجهة والبيانات الوصفية والاحتفاظ بالبيانات والحجز القانوني والوصول والمطابقة والإيقاف النهائي.
هل يمكن لـ Virtech تدريب مسؤولي Enterprise Vault لدينا؟
نعم. تقدم Virtech تدريبًا على Enterprise Vault بقيادة مدرّب في الموقع وعبر الإنترنت، بما في ذلك ورش عمل مخصصة للإدارة واستكشاف المشكلات والتسليم التشغيلي. وتصدر أي شهادة أو اختبار من المورّد عن الجهة المالكة المعنية.
من مركز المعرفة
أدلة Enterprise Vault
إرشادات عملية من فريق Enterprise Vault في Virtech، مع المراجع الصادرة عن المورّد التي يستند إليها كل دليل.
الفهرسة والبحث
مشكلات الفهرسة في Enterprise Vault واستكشاف أخطائها بأمان (بالإنجليزية)
افصل بين الأعراض والأدلة والاعتماديات قبل التحقق من الفهرس أو مزامنته أو إعادة بنائه.
قوائم انتظار MSMQ
قوائم انتظار MSMQ في Enterprise Vault واستكشاف أخطائها بأمان (بالإنجليزية)
أدوار قوائم الانتظار وجداولها الزمنية وفحوص الاعتماديات قبل أي إجراء استعادة معتمد. لا يجوز إفراغ قائمة الانتظار A1 مطلقًا.
الترقيات
دليل الترقية إلى Enterprise Vault 16 (بالإنجليزية)
مسارات الترقية والتوافق والمتطلبات المسبقة وقرارات التراجع والتحقق بعد الترقية.
تحدّث إلى مهندس Enterprise Vault
إذا كان Enterprise Vault يتعطل، أو يقترب من تغيير كبير، أو أصبح تشغيله صعبًا، فتحدّث مباشرة مع فريق Virtech المتخصص في دبي. سنحدد النطاق ونوصي بالخطوة العملية التالية.